Искусственный интеллект вместо чиновников: мечта россиян

Опрос сервиса SuperJob показал, что 55% жителей России поддерживают замену ряда чиновников и депутатов искусственным интеллектом. Раньше фраза «ваше обращение рассмотрит робот» звучала как антиутопия, но сегодня многие воспринимают её как спасение от бесконечных согласований, потерянных справок и решений «по знакомству». На этом фоне ИИ кажется идеальным госслужащим: не берёт отпуск, не просит взяток и никогда не говорит «приходите через две недели».

Доцент МГУ и экс-депутат Мосгордумы Магомет Яндиев считает такой сценарий вполне реальным. Он отмечает, что в госаппарате полно рутинных операций, где алгоритмы работают быстрее и точнее человека. С депутатами сложнее: они — посредники между обществом и властью, но технологии меняют и эту схему. По словам Яндиева, электронное голосование и ИИ могут сделать парламент ненужным. «Так мы фактически вернемся к прямому волеизъявлению населения», — говорит бывший депутат. Спустя тысячелетия после древнегреческих площадей человечество снова движется к прямой демократии, только теперь на смартфонах.

Руководитель по коммуникациям PRoud.365 Евгения Истомина связывает тягу к ИИ-чиновнику не с романтикой технологий, а с негативным опытом общения с бюрократами. Люди хотят прозрачности, скорости и чётких правил, чтобы справка не терялась в «межведомственном взаимодействии», а решение принималось по закону. Алгоритм не хамит, не уходит на перекур и не закатывает глаза. Однако Истомина предупреждает: отдавать государство роботам целиком пока рано. Нейросеть хороша для бумажной рутины, но жизнь сложнее любого алгоритма. Человеку иногда нужно не бездушная отписка, а нормальное объяснение. Между «отказано по инструкции» и «давайте найдём решение» лежит пропасть, в которую часто проваливается российская бюрократия.

Президент SuperJob Алексей Захаров относится к массовой замене чиновников ИИ скептически. «Все реформы госслужбы, которые я видел, обычно заканчивались увеличением аппарата», — иронизирует он. Внедрение алгоритмов в госуправлении относится к «интеллекту высокого риска», поэтому процесс будет медленным и зарегулированным. В России пока даже нет полноценного закона об ИИ, а пока появятся нормативные акты, пройдёт время. В ближайшие годы масштабной революции в кабинетах ждать не стоит — речь идёт лишь о постепенной автоматизации: одни чиновники уйдут на пенсию, других перестанут нанимать. Захаров напоминает, что ИИ уже давно присутствует в госуслугах через портал «Госуслуги». «Мы уже давно получаем часть услуг не через окошко с недовольной тетенькой, а через алгоритмы, просто не называем это искусственным интеллектом», — добавляет он.

Быстрых сокращений ждать не стоит: в ближайшие два года всё ограничится пилотными проектами. Цена ошибки слишком высока, а госслужащих уволить сложнее, чем обновить Windows на старом компьютере районной администрации. Так что идеальный чиновник, возможно, скоро будет доказывать, что он работает лучше нейросети.