Как вернуть деньги за отмененный тур в ОАЭ

Туристическая отрасль России вновь столкнулась с серьёзным вызовом из-за обострения обстановки на Ближнем Востоке. Только начав восстанавливаться после предыдущих ограничений, рынок получил новый удар — фактическую остановку путешествий в ряд государств Персидского залива. Это решение стало шоком как для туроператоров, так и для тысяч туристов, планировавших отпуск.

Ситуацию несколько смягчает вступившее с 3 марта правило, обязывающее туроператоров возвращать клиентам полную стоимость сорванных туров. О данной мере сообщил министр экономического развития Максим Решетников.

Хотя формально это защита прав путешественников, на практике правило подчеркивает масштаб проблем в регионе. Ещё недавно на страны залива приходился каждый седьмой российский турист — 12,8% от общего потока по итогам прошлого года, или почти 2,6 миллиона человек.

Наиболее чувствительным стало прекращение полётов в Объединённые Арабские Эмираты, доля которых в выездном туризме составляла 11,4%. Значительно отстают Катар и Саудовская Аравия. Под угрозой срыва оказались тысячи оплаченных туров, включая авиаперелёты, брони отелей и экскурсии.

Как вернуть деньги за сорванный отпуск

Ключевой вопрос для пострадавших — процедура возврата средств. Действующее законодательство устанавливает жёсткие гарантии для туристов.

Председатель Московской коллегии адвокатов «Швырева и партнеры» Надежда Швырева поясняет, что выплаты будут производиться за счёт Фонда персональной ответственности туроператоров. «Этот механизм уже применялся, например, во время пандемии. Туроператор формирует реестр туристов и сумм возврата и передает его в ассоциацию „Турпомощь“, после чего деньги перечисляются туристам напрямую», — говорит адвокат.

Государство, чтобы поддержать отрасль, разрешило временно использовать средства фонда и предоставило трёхмесячную отсрочку по взносам.

По словам Швыревой, все случаи можно разделить на две категории:

• Тур ещё не начался. Турист имеет право на полный возврат стоимости без каких-либо удержаний.
• Тур уже начался. При прерывании отдыха возвращаются средства за неоказанные услуги. «Например, если турист уже прожил несколько дней в отеле, стоимость этих дней не возвращается. Но туроператор обязан документально подтвердить все фактически понесенные расходы», — подчеркивает юрист.

Многие компании предлагают перенести поездку или сменить направление. Это добровольное решение, и если условия не устраивают, можно настаивать на денежном возврате.

При затягивании выплат или предложении ваучеров вместо денег Швырева советует действовать последовательно:

• Направить письменную претензию туроператору с требованием вернуть деньги в течение 10 дней.
• Собрать все документы: договор, чеки, билеты, переписку.
• Обратиться в Роспотребнадзор.
• Подать иск в суд с требованием вернуть деньги, неустойку и компенсацию морального вреда.

Адвокат напоминает, что с февраля 2026 года в силу вступят поправки в закон о защите прав потребителей. «Теперь общая сумма неустойки за просрочку возврата ограничена ценой договора. Раньше она могла начисляться без потолка — по 1% в день», — объясняет Швырева. Кроме того, суд может не взыскивать штраф в 50% от суммы требований, если турист сам способствовал задержке, например, не предоставил реквизиты.

Ещё одно нововведение касается юридических компаний: «Турист уже не может передать право требования неустойки и штрафа юридической фирме до вступления решения суда в законную силу. Такая уступка считается ничтожной», — уточняет Швырева. Главный совет — действовать письменно и сохранять все документы.

Ответственность несет туроператор

Представитель туристической компании «Премиум Ворлд» Мария Шавнева подтверждает: «По закону туроператоры в таких ситуациях обязаны вернуть туристу 100% стоимости тура без удержания штрафов и так называемых фактически понесённых расходов».

Правило распространяется на организованных туристов, купивших путёвку через туроператора или агентство. Крупные компании, как правило, выполняют эти обязательства, поэтому серьёзных проблем с возвратом у таких клиентов обычно не возникает.

Елизавета Тимошенко из «Русского Экспресса» сообщает, что туристам с вылетом до 31 марта включительно предлагают перебронирование на альтернативные направления по цене сайта с полным зачётом оплаты или перенос поездки. «При этом подавляющее большинство путешественников предпочитают именно перенос даты поездки или замену направления», — говорит Тимошенко.

По её словам, самые большие скидки сейчас на Турцию, но на лето можно выгодно забронировать Таиланд, Мальдивы и другие направления. Значительных «накруток» цен в данный момент не наблюдается.

Куда поехать вместо Ближнего Востока

Эксперты уверены, что спрос на путешествия не исчез, а перераспределится. Мария Шавнева советует для пляжного отдыха рассмотреть страны Азии: Таиланд, Вьетнам, Шри‑Ланку и Индонезию (Бали).

«Для любителей максимально расслабленного формата стоит обратить внимание на Мальдивы и Сейшелы. Это стопроцентный релакс с одним из лучших сервисов в мире», — говорит Шавнева.

Проверенным направлением остаётся Турция, где весной начинается комфортный сезон. Альтернативой также является Египет. «Несмотря на географическую близость к Израилю, на курортах там сохраняется спокойная туристическая обстановка», — отмечает эксперт.

«Самые выгодные направления сейчас — Китай, Египет, Турция (низкий сезон). Таиланд, Вьетнам и Шри-Ланка — там сейчас сезон, много вариантов перелетов. Спрос на них очень высокий из-за отмен рейсов на Ближний Восток. Поэтому цены идут вверх. А вот Бали, Мальдивы и Сейшелы остаются классически дорогими», — добавляет Шавнева.

Особенно сильно подорожали перелёты российскими авиакомпаниями. Например, на Мальдивы многие ранее летали с пересадкой на Ближнем Востоке, что было дешевле прямых рейсов. Теперь приходится выбирать «Аэрофлот», и цены значительно выросли.

Пока же туроператоры сосредоточены на неотложных задачах. Управляющий директор Let’s Fly Любовь Воронина говорит: «На данный момент туроператоры сосредоточены на поддержки туристов, которые уже находятся на месте отдыха. Вопросы, связанные с компенсациями, будут рассматриваться позднее, после того как прояснится ситуация с поставщиками услуг и условиями аннуляции бронирований».